Телефонні опити
- on 01.15.08
- MBA та MBI
Опит по телефону – один з кращих методів швидкого збору інформації. В ході його інтерв’юєр ставить питання опитуваному по телефону, має можливість роз’яснити незрозумілі для опитуваного питання і фіксує певним чином отримані відповіді і реакцію на поставлені питання.
Два основні недоліки телефонних опитів: опитувати можна тільки тих, у кого є телефон, і бесіда повинна бути короткою за часом і не носити особистого характеру. При телефонному опиті необхідне підтвердження виходу на бажане обличчя. В ході даного виду опитів широко використовуються пристрої, що набирають випадкові номери.
При проведенні телефонного опиту важливо враховувати його особливості. В цьому випадку високі витрати на один результативний дзвінок. Схильність респондента давати відповідь дуже невелика, і, отже, менше можливість збору різних даних. Проводити телефонний опит технічно складніше, ніж, наприклад, поштовий. Але телефонний опит дешевший, ніж особистий опит.
Можливі дослідження в необмеженій географічній віддаленості. При використанні послуг спеціалізованих call-центрів можна за короткий час опитати багатьох респондентів і контролювати витрати часу на одне інтерв’ю. Крім того, можна повторити опит.
Витрати на проведення телефонного опиту різко збільшуються при великій географічній віддаленості. Респондент може відмовитися від розмови або перервати його. Можливий вплив стилю спілкування інтерв’юєра на респондента і як наслідок – упередженість у відповідях.
Етапи телефонного опиту:
1. Вибір і обгрунтування методу проведення опиту.
2. Розробка методики проведення телефонного опиту виходячи з поставлених цілей і завдань.
3. Розробка методики вибору складу репрезентативної групи.
4. Контроль вибору репрезентативної групи.
5. Розробка методики підготовки запитальника для телефонного опиту.
6. Вибір і підготовка технічних працівників для проведення телефонного опиту виходячи з характеристик репрезентативної групи.
7. Попередня апробація запитальника і коректування виходячи з отриманих результатів.
8. Проведення телефонного опиту.
9. Аналіз отриманих масивів інформації і результатів дослідження.
10. Підготовка звіту за наслідками проведеного телефонного опиту.
Для спостереження за ходом дослідження розробляється і вводиться форма контролю – контактний лист. Для кожного телефонного номера пулу готується окремий контактний лист. Диспозиція дзвінка – це кодовий номер, відповідний можливим результатам даного дзвінка. Після кожного дзвінка працівник повинен записати свій власний кодовий номер.
вибір, номер, опит, проведення, результат, респондент, телефон,