Організаційні принципи роботи з проблемою
- on 01.26.08
- MBA та MBI
1. Визначити критерії для оцінки розбіжності.
Наприклад, незадовільні продажі товару А – це не проблема, оскільки не видно, що є критерієм і як повинно бути. Умови порівняння: з минулим періодом, з товаром В, з товаром А в регіоні Д, з продажами аналогічних товарів конкурентів або в порівнянні з планом. Наскільки важлива проблема в абсолютних величинах (втрати, економія і т.
д.), наскільки у відносному виразі? З чим порівняти і на якій підставі, важливо визначити, з чим порівнювати: нормативи, цілі або критерії повинні бути встановлені. При цьому треба врахувати зміну середовища, вичленувати її вплив. На практиці часто важко оцінити зміни кількісно.
2. Визначити місцезнаходження проблеми.
В яких організаційних підрозділах виявлена проблема (відділи, заводи, філіали)? Які інших підрозділів вона торкнулася в управлінському контексті? Наскільки широко проблема поширена в організації?
Як проблема впливає на підрозділи, де вона виявлена, і на людей, які нею зачеплені?
3. Визначити того, хто володіє проблемою.
Знайти відділи, не тільки зачеплені проблемою, але і понад усе зацікавлені в її рішенні (це можуть бути і різні люди, зачеплені або зацікавлені: менеджери, фахівці, обслуговуючий персонал, робочі, техніка, персонал торгових представництв і ін.). Чи є проблема закритою або відкритою, чи обмежена певним колективом?
4. Визначити тимчасову перспективу.
З якого часу існує проблема? Спостерігається ця проблема один раз, кілька разів або виникає періодично? Яка тенденція – стабілізується, посилюється, слабшає? Прогнози еволюції цієї проблеми (стратегічне бачення).
Основне завдання – визначити силу і чинники проблеми. Спочатку у нас є попередня інформація або свої припущення, які слід сформулювати у вигляді робочих гіпотез, тобто попереднього бачення причин і шляхів рішення. Далі в процесі дослідження гіпотези доводитимуться або спростовуватимуться.
Якщо для цього не вистачає інформація, це не означає, що гіпотеза невірно сформульована. Такі гіпотези можна відкласти.
В процесі виявлення і формулювання проблеми можна задіювати різні методи досліджень, наприклад, її обговорення з обличчями, що ухвалюють рішення, або проведення з ними інтерв’ю. Інтерв’ю з експертами дадуть можливість виявити невидимі частини проблем. Аналіз вторинної інформації дозволить врахувати минулий досвід або досвід конкурентів.
На цьому етапі можлива організація якісних щільних досліджень за участю споживачів, торговців, референтних груп і т.д.